Chính sách hoàn tiền

1. Bản chất sản phẩm

Gói credit là hàng hóa số / dịch vụ nội dung số: sau khi thanh toán thành công, credit được cộng vào tài khoản và có thể sử dụng ngay. Do đó, nguyên tắc chung là không hoàn tiền sau khi credit đã được ghi nhận, trừ các trường hợp mục 2.

2. Các trường hợp được xem xét hoàn tiền hoặc bù credit

• Lỗi kỹ thuật phía chúng tôi khiến bạn không thể sử dụng Dịch vụ trong thời gian dài bất hợp lý sau khi đã thanh toán, và chúng tôi không khắc phục được trong thời hạn cam kết hỗ trợ.
• Giao dịch trùng (thanh toán hai lần cho cùng một nhu cầu) được đối soát xác nhận.
• Không cộng credit dù đã chuyển khoản đúng và đối tác xác nhận thành công, sau khi đối soát.
• Các trường hợp pháp luật bắt buộc phải hoàn / bồi thường.

3. Trường hợp không hoàn

• Đã sử dụng một phần hoặc toàn bộ credit.
• Credit hết hạn theo thời hạn gói.
• Không hài lòng chủ quan về chất lượng giọng / mô hình trong khi Dịch vụ vận hành đúng mô tả công khai.
• Vi phạm Điều khoản sử dụng dẫn tới khóa tài khoản.
• Cung cấp sai thông tin thanh toán / hóa đơn do lỗi phía người mua.

4. Thời hạn gửi yêu cầu

Yêu cầu hoàn tiền / đối soát nên gửi trong vòng 07 ngày kể từ thời điểm giao dịch (hoặc sớm hơn nếu ngân hàng yêu cầu chứng từ). Quá thời hạn có thể ảnh hưởng khả năng truy vết với đối tác thanh toán.

5. Cách gửi yêu cầu

Qua trang Liên hệ / Khiếu nại, ưu tiên Zalo. Cần có: email tài khoản, mã đơn, số tiền, thời gian CK, ảnh biên lai, mô tả vấn đề.

6. Thời gian xử lý

Chúng tôi xác nhận đã nhận yêu cầu trong 24–48 giờ làm việc (trừ ngày nghỉ lễ). Thời gian đối soát và hoàn (nếu đủ điều kiện) phụ thuộc ngân hàng/đối tác, thường trong vài ngày làm việc sau khi thống nhất phương án.

7. Hình thức xử lý

Tùy trường hợp: hoàn về tài khoản chuyển khoản gốc, hoặc cộng bù credit tương đương, hoặc biện pháp khác được hai bên thống nhất và phù hợp pháp luật.